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스마트하지 않은 스마트폰 품질에 소비자 분통
2012/08/17 00:00
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사례1= A씨(30대, 남성, 수원)는 지난해 2월 스마트폰을 구입한 후 버튼 동작 불량, 화면 멈춤과 전원이 꺼지는 증상 등으로 서비스를 요청했다. 7번이나 AS센터를 방문하고 메인보드까지 교체했는데 동일 증상이 개선되지 않아 환급을 요청했는데 업체는 계속 업그레이드만 해주고 있다. <BR><BR>사례2= 6개월 전 스마트폰을 구입한 B씨(40대, 남성, 평택)는 자꾸 전화가 꺼지고 동영상도 잘 되지 않아 부품을 교체하고 동일 증상으로 5번이나 AS를 받는 등 더 이상 제품을 사용할 수 없는데도 업체는 제품 교환이나 환급처리를 해주지 않고 있다. <BR><BR>사례3= 스마트폰 구입을 고려하던 C씨(30대, 남성, 용인)는 저렴하게 판매한다는 '홍콩폰사이트'에서 구매하기로 하고 대금을 입금했는데 물건은 오지 않고 판매자는 연락이 두절됐다. <BR><BR>스마트폰 가입자가 빠르게 늘어나면서 소비자 불만도 급증하고 있다. 14일 경기도소비자정보센터에 따르면 지난해 80건에 불과했던 스마트폰 피해 상담건수가 올해 1월만 25건이나 접수됐다. <BR><BR>경기도 소비자정보센터는 지난해 말 개정된 '소비자분쟁해결기준(공정위 고시)'에 따르면 '스마트폰을 구입한 후 품질보증기간(1년) 이내에 동일 하자로 2회 이상 수리했으나 하자가 재발하는 경우'는 소비자가 제품 교환 또는 구입가 환급을 받을 수 있도록 규정하고 있다고 설명했다. <BR><BR>또 최근에는 '외국에서 직수입해 저가로 스마트폰을 판매한다는 판매업자에게 돈을 입금한 후 연락이 안 된다'는 사례도 접수되고 있어 소비자의 각별한 주의가 요구된다고 당부했다. <BR><BR>경기도 소비자정보센터는 스마트폰을 구입 또는 사용하면서 피해를 입은 소비자는 소비자상담센터(국번없이 1372)를 통해 도움을 받으라고 조언했다. <BR><BR>【자료출처=경기도청】 <BR>
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